常見問題
接單前平台要顯示哪些資訊？報酬、距離和地點能不能藏？
平台把訂單提供給外送員時，就要先明確顯示預估報酬、取件與送達地點，以及行車路線、預估里程、預估完成時間、付款方式、商品內容與數量等重要資訊，讓外送員在接單前評估。預估基本報酬與獎金要分開揭示，不能只丟一個無法判斷的總金額。
接單前應該能看見三大類資訊
預估報酬：基本報酬與獎金分開
平台應揭示預估基本報酬及外送員實際可能取得的各項獎金，兩者分開顯示。接單前的預估值是選擇依據，完成後仍要用實際服務時間與報酬明細核對法定下限。
取件與送達位置：地址、樓層及抵達區域
資訊要足以辨識取件及送達位置，包括地址、樓層、管理室、警衛亭、服務台或其他抵達區域。只有模糊地圖點、大片區域或接單後才顯示重要位置，可能讓外送員無法在接單前合理評估。
路線與訂單內容：距離、時間、付款及商品
還應顯示具公信力地圖應用程式計算的行車路線、預估里程、預估完成時間、消費者付款方式，以及商品內容與數量。這些資料會影響時間、載運難度與是否願意承接。
交通安全規則另要求看得清楚、有合理審閱時間
2026年9月23日補查：9月11日生效的《外送員交通安全管理規則》第6條已是現行規定，不是草案。
中文介面、清楚資訊與合理接單審閱時間
業者應提供中文化的派單系統及工作資訊介面，派單、地址、導航與其他工作資訊應以中文或足以清楚辨識的方式呈現，並給外送員合理的接單審閱時間。條文沒有訂出通用秒數，不能自行寫成固定幾秒才合法。
通知不能妨礙導航辨識，路線安排也要符合交通法規
外送服務期間有必要通知時，除緊急情形外，應採不影響導航及工作資訊辨識的方式；配送內容、路線及取送地點安排也應符合交通法規。有問題可保存通知遮蔽、審閱時間及路線畫面，但先停在安全位置再操作手機。
接單前資訊與完成後結算是兩個不同問題
預估資訊不等於最後一定照同一數字結算
實際路線、等待時間或訂單狀況可能改變。是否少付報酬，要回到完成後的實際外送服務時間、逐單基本報酬及獎金明細，不要只拿接單前畫面直接下結論。
接單後位置或內容改變，要保存前後差異
若接單後才出現樓層、遠距離地址、加量商品或新的送達位置，先保存原派單畫面、更新通知與客服對話。是否能拒絕、是否另有報酬或是否構成契約爭議，要依變更原因與契約處理，不能預設固定結果。
資訊不完整時，證據要留在接單前後兩個時間點
接單前先截完整畫面
保留派單出現時間、預估報酬拆分、地址或區域、樓層、路線、里程、時間、付款與商品內容。錄影或連續截圖比只裁一個金額更能證明當時看得到什麼。
完成後再對照實際訂單與報酬明細
把實際取送位置、里程、等待、完成時間、商品數量及最後報酬列在一起。若平台反覆缺漏同一資訊，可按訂單編號整理後先向平台申訴，再依需要向地方主管機關反映。
情境示範
接單前只看到總額與模糊送達區域
情境：派單畫面只顯示一個總金額與大範圍地圖，接單後才看到送達樓層、實際里程及大量商品。
- 保存接單前完整派單畫面，確認是否缺少基本報酬與獎金拆分、地址、樓層、路線、里程或商品數量。
- 保存接單後新增的地址、樓層、商品與路線，以及客服或系統變更通知。
- 完成後取得逐單報酬明細，分開處理『接單前資訊不透明』與『最後報酬是否不足』兩個問題。
結果：平台應在提供訂單時先揭示足以評估的重要資訊；但報酬差額仍須用完成後的實際時間與明細另外核對。
提醒：不要只留完成後畫面，否則很難證明接單前哪些資訊尚未顯示。
先確認這些事
- 派單畫面出現的日期、時間與完整截圖或錄影。
- 預估基本報酬、獎金及總額是否分開顯示。
- 取件與送達地址、樓層、抵達區域、路線及預估里程。
- 預估完成時間、付款方式、商品內容與數量。
- 接單後新增或改變的資訊，以及完成後實際時間、路線與報酬。
這些情況先不要直接套用
接單後消費者要求改送其他地點、增加商品或以現金處理額外費用
先做：先透過平台正式流程確認，不私下承諾或自行承擔無法驗證的變更。
找誰：保存客服與訂單紀錄；涉及安全、詐騙或重大金錢風險時停止配送並聯絡平台或警察。
爭議其實是完成後基本報酬低於45元或時間門檻
先做：把預估畫面和實際服務時間分開，逐筆核對完成訂單的基本報酬。
找誰：改看本站每單最低報酬頁，不在派單資訊頁重複計算公式。
接單前畫面與完成後明細都要留
前者證明平台當時揭露了什麼，後者才能核對實際時間與報酬。只留其中一邊，容易把資訊透明與金額不足混成同一爭議。