常見問題
平台改契約一定要同意嗎？不接受會不會少派單？
報酬、停權、終止契約、申訴、保險等重要權利義務，平台不能只公告或寄信就當成已生效；變更或增補前要取得外送員同意，也不能用少派單、限制上線、停權或解約逼人接受。但不是每次APP介面或純說明文字更新都一定要重新同意，先看內容是否實質改動重要權利義務。
先看這次到底改了什麼
重要權利義務不能由平台片面更改
報酬計算與給付、停權、終止契約、申訴制度、保險及其他會實質影響外送員權益的條款，都屬於要優先核對的範圍。平台變更或增補這些內容，應先取得外送員同意。
不是任何文字調整都等於重要契約變更
錯字修正、版面移動或沒有改變權利義務的操作說明，不一定都要重新同意。不要只看通知標題，要逐條比較舊版與新版，確認報酬、接單、停權、申訴或保險是否真的改變。
有按下同意，不代表任何變更都當然有效
電子點選可以是證據，但要能看見與保存內容
APP內按鍵、網頁勾選或電子簽署，都可能成為是否同意的證據。重點是變更內容是否清楚呈現、能否保存，以及外送員是否在沒有不利壓力下作成選擇。
只公告、寄信或寫成繼續上線視為同意，不會自動取代同意
現行外送專法明定，重要權利義務未經同意，平台只用網路公告、郵件、書面或其他方式通知，不生變更效力。仍要保存平台通知與實際操作，避免之後只剩新版文字。
不同意後疑似少派單，先把可比較的事實留住
直接警告、限制上線、停權或解約最需要保存
若平台明示不同意就少派單、限制上線、停權或終止契約，先保留完整通知、契約版本、時間與帳號狀態。法律禁止平台用不利對待迫使外送員接受重要契約變更。
訂單變少本身仍不是自動結論
派單量也可能受時段、地區、需求、上線時間與其他條件影響。要比較變更前後相近時段與地點的紀錄，連同平台通知、接單資格與停權資料一起整理，再要求平台說明。
情境示範
平台要求同意新版報酬公式才能繼續接單
情境：平台跳出新版契約，將報酬計算方式改掉，畫面只提供同意按鈕，並顯示不同意就無法繼續上線。
- 先下載或逐頁保存舊版、新版契約與差異，包含日期、版本號及完整報酬條款。
- 保存APP畫面、郵件與不同意後的帳號狀態，不只截一小段文字。
- 書面要求平台說明同意方式、變更依據與拒絕後處理；若已停權或受其他處分，再走既有停權申訴頁的程序。
結果：重要報酬條款不能只靠平台片面通知生效，也不能用限制上線或其他不利措施逼迫同意；個案仍要以完整版本與實際處分證據確認。
提醒：不要在沒有保存舊版內容前反覆點選或重裝APP，避免可比較資料消失。
先確認這些事
- 變更前後的完整契約、版本號、通知日與預定生效日。
- 被修改的是報酬、停權、終止、申訴、保險，還是單純介面與說明文字。
- 平台要求同意的畫面、可否拒絕、可否下載及拒絕後顯示的結果。
- 不同意前後相近時段、地點、上線時間與派單紀錄。
- 平台是否發出限制上線、停權、解約或其他不利處分通知。
這些情況先不要直接套用
平台已停權、終止契約，或通知附有短期申訴期限
先做：先保存處分、理由、契約版本與收件時間，不要只爭論新版條款是否公平。
找誰：立即改走本站停權與解約申訴頁，核對申訴入口及處理期間。
爭議同時涉及是否為受僱勞工、工資減少或違法解僱
先做：把平台控制工作、派單、班段與報酬的實際資料另外整理，不能只靠外送服務契約名稱判斷。
找誰：可向地方勞工局（處）、勞資爭議調解或法律扶助確認勞動契約權益。
先保存兩個版本，再判斷有沒有被迫同意
契約爭議最常缺的是舊版內容與拒絕後果。只留新版或一句客服回覆，很難確認改了什麼、是否真的有不利對待。