常見問題
外送出車禍或受傷，平台要保什麼險？職災保費誰付？
平台在外送員上線提供服務前，應先投保法定範圍的團體傷害保險與責任保險。外送員若自己透過職業工會或合法簡便方式參加勞工職業災害保險，當月有提供外送服務，就可檢附繳費證明向平台申請該月自行負擔的職災保費；要在次月1日起一年內提出，平台受理後30日內支付。
先把平台商業保險與職災保險分開
平台先保團體傷害與責任保險
外送員上線前，平台應依外送專法及公告投保團體傷害保險與責任保險，並以書面或電子方式提供保險契約。保障範圍、保額與理賠條件要回到平台交付的保單核對。
職災保險是另一套社會保險
外送員可依勞工職業災害保險規定，透過職業工會或合法簡便方式加保。商業保險存在，不代表職災保險給付或平台其他責任自動消失。
真的出事故時，三條線一起留資料
先救護、報警與固定事故資料
先處理人身安全，保留診斷、事故聯單、現場照片、行車紀錄、訂單時間與路線、平台通知及收入中斷資料。不要只報平台客服就以為所有保險程序都已啟動。
重大交通事故，業者另有通報義務
2026年9月23日補查：9月11日生效的交通安全規則第9條規定，外送服務期間遇有《道路交通事故處理辦法》第2條第2款第1目所定的重大交通事故，業者除應採取救護或其他必要措施及向警察機關報告外，還應向公路主管機關申報經過。這項申報不等於保險已受理、理賠已核准或職災已認定；是否達該法定事故門檻由相應規定及事實核對。
分別通知平台保險、職災保險及可能的責任保險
不同保險的通知期限、文件與理賠項目不同；先取得保單、承保公司與案件編號，再逐項核對，避免用一筆理賠推定其他權利都已處理。
情境示範
7月有跑單，也已繳職災保費
情境：外送員7月有完成訂單，並持有職業工會開立的7月職災保費收據。
- 保存7月訂單或服務紀錄及同月份繳費證明。
- 從8月1日起算一年內，依平台指定程序提出申請。
- 保存平台收件日；平台應在申請日起30日內支付。
結果：符合程序時，可請求平台支付7月由外送員自行負擔的職災保險費。
提醒：這是保費支付，不等於事故發生後已完成職災或商業保險理賠。
先確認這些事
- 平台在上線前提供的商業保險契約、承保公司、期間與保額。
- 事故發生時是否正在提供外送服務，以及訂單、時間與路線。
- 職災保險的加保管道、投保期間與每月繳費證明。
- 該月份是否有提供外送服務的紀錄。
- 申請職災保費的收件日、案件編號與平台付款日。
這些情況先不要直接套用
已發生重傷、失能、死亡或第三人求償
先做：先就醫、報警並通知各承保單位，完整保存事故與醫療資料，不只處理每月保費。
找誰：向保險公司、勞保局及主管機關分別確認程序；責任重大或期限不明時尋求法律扶助。
平台未提供保單、主張已停保，或事故日是否在保險期間有爭議
先做：要求平台提供當時保險契約、停復保通知與上線紀錄，不接受只有客服口頭回覆。
找誰：向勞動部外送員專區或地方主管機關確認專法義務。
可能與平台成立勞動契約
先做：不要只看外送專法商業保險，另查雇主投保與職災補償責任。
找誰：帶工作控制、投保與事故資料向地方勞工局、勞保局或法律扶助確認。
有保險，不等於所有損失都會自動賠
先拿到實際保單並分清商業保險、職災保險與可能的雇主責任。事故後每一條程序都要各自通知、送件與保留期限證明。