常見問題
值班、備勤、電話待命或 on call，全部都算工作時間嗎？
不一定全部算，也不能一律不算。被公司要求留在指定場所、不能自由活動，或必須在很短時間內立即提供勞務的待命，較可能算工作時間；下班後只是一般保持聯絡、限制很低，則要看實際被召回、處理工作與受拘束程度。
先看公司控制到什麼程度
指定場所等待，通常接近工作時間
勞動部將受雇主指示等待提供勞務的待命時間列入工作時間。必須待在店內、機房、宿舍或指定範圍，不能自由安排生活，即使當下沒有持續動手工作，也不能只說是休息。
在家 on call 要看限制和實際處理
能否外出、回應期限多短、被呼叫頻率、是否必須操作系統或到場，都會影響判斷。限制很低的一般聯絡，和每晚必須在數分鐘內上線處理，不能當成同一件事。
把整段待命與實際工作分開記
先保住一定能確認的實際處理時間
收到電話、登入系統、回覆客戶、排除故障或被召回的起訖，應逐次保留。即使整晚待命是否全部計入仍有爭議，實際處理工作的時間不能被忽略。
再記限制強度
記錄公司要求的回覆秒數或分鐘、地點限制、酒精或交通限制、設備攜帶、被叫頻率及違反後果，才能判斷剩餘待命時間是否也受高度拘束。
特殊職務不能只套一般答案
先確認是否有勞基法第84條之1核備約定
保全、醫療或其他特定工作若公司主張責任制，必須先查是否屬法定工作者、是否有書面約定並經地方主管機關核備。『責任制』三個字不會讓所有工時規定消失。
值班津貼不會自動解決工時問題
有沒有津貼是一件事，時間是否屬工時、是否超過上限及應否加班則是另一件事，應分開核對。
情境示範
在家待命但十分鐘內必須上線
情境：員工下班後須攜帶電腦，每晚遇警報要在十分鐘內登入，平均每晚處理三次。
- 逐次保留警報、登入、操作與結束時間。
- 記錄十分鐘回應要求及對外出、休息的實際限制。
- 先確認每次實際工作的時間，再就其餘待命時間評估拘束程度。
結果：實際登入處理的時間至少要納入工時核對；整段待命是否全部計入，不能只憑在家或不在家定案。
提醒：若公司要求固定留在指定場所，工時認定通常會更明確。
先確認這些事
- 待命期間必須在何處，能否自由離開或從事私人活動。
- 接到通知後多久必須回應、上線或到場。
- 實際被呼叫頻率、每次工作起訖與內容。
- 未即時回應是否有懲處或不利後果。
- 公司是否主張第84條之1或其他特殊制度，能否提出核備文件。
這些情況先不要直接套用
只有一筆待命津貼，看不出時數與制度
先做：先取得值班表、待命規則、呼叫與登入紀錄，不用津貼名稱直接推論。
找誰：向公司要求書面說明工時如何記錄。
公司主張責任制或第84條之1
先做：先查工作者類別、書面約定與地方主管機關核備，不直接套一般或完全排除工時。
找誰：帶約定與核備資料向地方勞工局（處）確認。
on call 沒有一個全部通用的答案
至少先確認實際處理工作的時間；剩餘待命是否計入，取決於公司指揮、回應期限、地點及自由受限程度。